Un gran lugar para trabajar – Great Place To Work GPTW (Parte III)

7 06 2011

En esta tercera parte ahondaremos en el tema y verás que hay muchas cosas que quizá ya haces en tu empresa, pero también te darás cuenta que hay muchas oportunidades de mejora.

¿CÓMO SE LOGRA UN BUEN CLIMA LABORAL?

Coaching GPTWDebe lograrse en primera instancia hacer que la gente no solamente esté involucrada en generar cambios positivos. Las personas deben estar comprometidas y sentir que todos aportan a que se logre un buen clima laboral.

Las empresas GPTW siempre deben estar afinando sus procesos de evaluación de desempeño a fin de transmitir la confianza necesaria de que todos tienen la oportunidad de seguir creciendo  en la empresa y de que existe justicia en los concursos o postulaciones.

Los procesos de coaching y mentoring son primordiales a fin de mantener viva la visión, misión y valores de las empresas. Las personas de estas compañías deben ser capaces de generar más líderes de valor que puedan asumir los nuevos retos de una compañía que seguirá creciendo.

Otro aspecto importante que no puede perderse de vista es que en definitiva se debe trabajar en equipo. Todos forman parte, con sus virtudes y defectos, atributos y limitaciones.

QUÉ SE DEBE TOMAR EN CUENTA PARA TENER UN BUEN CLIMA LABORAL Y NO SOLO COLOCAR ALGUNOS “PARAGUAS” PARA UNA CONTINUA TORMENTA

Clima No GPTWUn error en el que incurren muchas empresas es el de querer tener a la gente feliz sólo a base de una “avalancha” de beneficios.

Creo que hayan beneficios que hagan especial a una empresa es positivo, pero no detenerse a analizar en qué se podría estar fallando, es decir, que actividades básicas no se están cubriendo o se están atendiendo de forma parcial puede equivaler a darle una aspirina a un enfermo de neumonía.

Cuando esto sucede, las personas son felices por un tiempo, hasta que nuevamente es necesario ponerse a pensar en un beneficio mayor para volver a contentarlas. De esta manera, “mantener felices” a los colaboradores, sale caro y puede hacer que las empresas destinen más recursos de lo recomendable al área de bienestar o de recursos humanos.

Cuando se piensa en mejorar el clima laboral, se deben entender en primera instancia los FACTORES HIGIÉNICOS, que no son más que los incentivos que necesitan las personas para realizar el trabajo para el cual han sido contratados (sueldo, beneficios sociales de ley, horarios adecuados, seguridad laboral, etc.) y los FACTORES MOTIVADORES, como son los elogios, el reconocimiento, un trabajo interesante y retador, la posibilidad de crecimiento personal y profesional.

¿CÓMO MOTIVAR A LAS PERSONAS?Reconocimiento GPTW

  • Siempre agradecer.
  • Aprender a escuchar.
  • No dejar de Retroalimentar.
  • Ofreciendo un buen ambiente de trabajo, amigable, ordenado, limpio y seguro.
  • Promoviendo las ideas e iniciativas.
  • Involucrar y comprometer a la gente.
  • Promover el sentido de pertenencia al equipo y a los resultados.
  • Reconocer, premiar y promover por el buen desempeño.
  • Crear oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  • Alentar al compañerismo.
  • Celebrar los éxitos y los acontecimientos positivos.
  • Hacer reuniones de motivación y trabajo en equipo.


¿CÓMO DEBE SER EL RECONOCIMIENTO?

Recordemos que mucho de lo relacionado al clima laboral no solo se trata de lo que objetivamente existe o es, sino que también hay mucho de PERCEPCIÓN en juego. Así, el reconocimiento debe ser consistente, claro y sincero, eficaz, específico y oportuno.

El reconocimiento no solo debe venir del jefe. También debe venir de los compañeros y de los subalternos.

Se debe reconocer el logro y superación de metas, el buen desempeño, el buen servicio, las buenas ideas, el cumplimiento de objetivos y el destaque, ya sea en temas laborales y personales.

FORMAS DE DAR RECONOCIMIENTO

Reconocimiento GPTWSe puede dar reconocimiento de forma TANGIBLE, que incluye al RECONOCIMIENTO MONETARIO, como por ejemplo más sueldo, bonificaciones, etc. Y el RECONOCIMIENTO NO MONETARIO, como viajes, cenas, días libres, regalos, etc.

También hay formas de reconocimiento INTANGIBLES, tales como felicitaciones verbales y escritas, tarjetas de agradecimiento, una palmada en la espalda, una mano en el hombro, un pulgar en alto, una señal de ok, agradecimiento en público, etc.

El dinero toma protagonismo como un gran motivador en empresas en donde los factores higiénicos no han sido cubiertos, donde los colaboradores hacen un trabajo que no les gusta o cuando el jefe no los motiva y no reconoce el trabajo bien hecho.

¿CUÁNDO DEBE DARSE EL RECONOCIMIENTO?

Reconocimiento GPTW

Se puede dar INMEDIATAMENTE, es decir, de manera informal, realizado luego de haber ocurrido la acción por la que se desea reconocer, mediante un feedback rápido sobre la calidad de los servicios. También puede reconocerse MEDIATAMENTE, mediante una forma planificada y formal. Un ejemplo de este tipo de reconocimiento son los que se hacen en ceremonias especiales o reuniones planificadas en la oficina principal.

Es muy importante considerar que los reconocimientos se pueden dar en público y en privado, siendo los primeros los que más llenan de orgullo y alimentan el ego. En cuanto a las  llamadas de atención, estas deberán ser  siempre en privado.

En la próxima y última parte de esta entrega veremos cómo podemos hacer un análisis situacional inicial y veremos algunos ejemplos de los mejores lugares para trabajar. 

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1.- Un Gran Lugar para Trabajar – Great Place To Work  GPTW (Parte I)
2.- Un Gran Lugar para Trabajar – Great Place To Work  GPTW (Parte II)
3.- Mi Libro Favorito
 

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Un gran lugar para trabajar – Great Place To Work GPTW (Parte II)

7 05 2011

En esta segunda parte veremos más a fondo el tema de un Gran Lugar Para Trabajar GPTW. Espero que les sea de mucha utilidad para sus empresas.

LAS DIMENSIONES CON LAS QUE SE MIDE A UN GPTW


CREDIBILIDAD

Es  como el colaborador percibe a sus superiores y a la empresa. Se genera mayor credibilidad si atendemos ydesarrollamos las siguientes competencias:

  • Comunicación: Generando información completa y transparente de la empresa para los colaboradores. Incentivar la accesibilidad a los directivos.
  • Capacidad: Desarrollando la competencia de los líderes en su visión y manejo del negocio, así como la coordinación de los recursos.
  • Integridad: Asegurando la confiabilidad y consistencia de los directivos, así como el manejo ético del negocio.


RESPETO

Es como el colaborador piensa que es visto por sus superiores. Se genera mayor respeto si atendemos y desarrollamos las siguientes competencias:

  • Apoyo profesional: Desarrollando las habilidades profesionales de los colaboradores, proveyendo de equipos y recursos para el trabajo, Reconociendo el buen desempeño y logro de metas.
  • Colaboración: Incentivando a los directivos a aceptar y responder a ideas y sugerencias de los colaboradores. Involucrando a los colaboradores en las decisiones que afectan su trabajo.
  • Valoración del individuo: fomentando el equilibrio de  la vida profesional y personal. Estimulando la consideración del ser humano. Brindando instalaciones físicas seguras y adecuadas para el trabajo. Así, se generará un ambiente emocionalmente saludable.


IMPARCIALIDAD

Es cuando hay ausencia de discriminación. Existe justicia y reglas claras. Se genera mayor imparcialidad si atendemos y desarrollamos las siguientes competencias:

  • Equidad: Estableciendo el equilibrio entre la compensación y el trabajo. Asegurándonos que  el buen trato se da sin importar la posición.
  • Imparcialidad: Asegurando la ausencia de favoritismos y “politiquería” como medios para obtener ventajas.
  • Justicia: Velando porque no exista ni se permita discriminación de ningún tipo. Estableciendo  la existencia de mecanismos de apelación, recepción y recepción de quejas y consultas.


ORGULLO

Es cuando  hay un  valor por el  trabajo, cuando nos sentimos parte de una compañía con una buena imagen en la comunidad. Se genera más orgullo si atendemos y desarrollamos las siguientes competencias:

  • Orgullo del trabajo: Generando el sentimiento de que el trabajo realizado tiene un significado especial y adiciona valor a la empresa.
  • Orgullo del equipo: enalteciendo los logros de equipo. Creando un ambiente de orgullo por la contribución de los integrantes de un equipo a metas y objetivos.
  • Orgullo de empresa: Desarrollando la imagen de la empresa frente a sus colaboradores. Impulsando la contribución a la comunidad.


CAMARADERÍA

Cuando existe un sentimiento de familia y de equipo. Se incrementa la camaradería si atendemos y desarrollamos las siguientes competencias:

  • Cercanía: Creando un ambiente amigable y divertido en dónde trabajar.
  • Hospitalidad: Diseñando programas de inducción y prácticas de bienvenida.
  • Sentido de comunidad: Incentivando el sentimiento de familia y de pertenencia al grupo.


Próximamente compartiré con ustedes las datos de cómo se logra un buen clima laboral y así convertir tu empresa en un Gran Lugar Para Trabajar GPTW.

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1.
Un gran lugar para trabajar – Great Place To Work  GPTW (Parte I)
2. Un gran lugar para trabajar – Great Place To Work  GPTW (Parte III)
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Un gran lugar para trabajar – Great Place To Work GPTW (Parte I)

13 04 2011

En esta primera parte compartiré contigo mi experiencia al trabajar en empresas con excelente clima laboral.

EXPERIENCIA GREAT PLACE TO WORK

 

 

 

Durante mi época de trabajador dependiente, tuve la suerte de pertenecer a una empresa que formaba parte de una corporación que abarcaba bancos, hoteles, supermercados, centros comerciales y hasta compró la cadena de fast food donde había trabajado hace varios años. Los directores de esta gran corporación tenían bien en claro el significado de que sus empresas formaran parte de lo que se llama “Un Gran Lugar Para Trabajar” o por sus siglas en inglés GPTW. Sabían que cuando las personas se sienten motivadas y  a gusto en su lugar de trabajo, los resultados pueden ser sorprendentes.

Era costumbre que dentro de esta corporación, los ejecutivos se movieran entre una u otra empresa, a fin de conseguir que las personas no solo crecieran de modo vertical dentro de su misma compañía, sino que pudieran hacerlo de forma paralela en otra empresa de un rubro diferente. La idea era que las personas sigan aprendiendo y lógicamente aportando mucho a esta nueva empresa con su experiencia adquirida.

Me tocó vivir el pasar de una empresa que competía ya unos 5 años en el  GPTW Perú (Y había ido mejorando año a año), a otra empresa con 5 años de formación cuyos gerentes aun no se animaban a lanzarse a competir por ser una empresa con un excelente ambiente de trabajo. Ni siquiera tenía área de recursos humanos. Tengo que decir que el choque fue como salir del avión con aire acondicionado a la escalera de descenso en una selva tropical a 40° centígrados, sientes el choque y comienzas a sudar.

Escribo para todos aquellos que quieran hacer que su empresa sea un Gran Lugar Para Trabajar, sea que decidan o no entrar a competir con otras empresas, lo importante es que deseen que sus colaboradores la pasen genial en su centro de trabajo. Les aseguro que estos colaboradores a cambio generarán valor para sus empresas y producirán por propia convicción.  Pienso que es lo mínimo que se puede hacer por alguien que no solo se preocupa por su gente, sino que se ocupa de su gente y por sobre todo las ve como personas.

 ¿QUÉ ES EL GREAT PLACE TO WORK?


GPTW Es una consultora dedicada a la investigación, evaluación, diagnóstico y asesoría de clima laboral, además de la publicación de rankings. Nace con el Best Seller de su fundador Robert Levering en 1984.Fundada como empresa en 1991 en San Francisco, California, USA.

Te hace saber cuáles son las percepciones de tus colaboradores (encuesta),te hace ver oportunidades de mejora (resultados de la encuesta) y compara a tu empresa con las mejores compañías locales, regionales y mundiales (reportes especiales). Además GPTW está capacitado para brindar asesorías a las empresas que deseen ese servicio adicional.

 ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE SER UN GREAT PLACE TO WORK?

Podríamos resumir los beneficios en la obtención de mayor cantidad de calificaciones hechas a nuestra empresa por nuestros propios colaboradores, lo que se traduce en oportunidades de mejora, fomento de la creatividad e innovación, mayor calidad en nuestros productos y servicios, por consiguiente, más clientes satisfechos.

Por otro lado, ser un gran lugar para trabajar nos ayudará a minimizar los costos de la alta rotación de personal, a reducir la resistencia al cambio, los costos de ausentismo y descansos por enfermedad serán menores.  Ser un GPTW te ayudará a obtener más clientes porque cuando tu gente trabaja feliz, se transmite, hacia dentro y hacia afuera de tu empresa. La felicidad genera confianza de que las cosas andan bien en un negocio.

 CARACTERÍSTICAS COMUNES EN EMPRESAS GPTW

Las empresas comprometidas con llevar una cultura GPTW suelen tener en común que la alta gerencia cree fervientemente en que un buen clima laboral es primordial para el logro de objetivos organizacionales. Los gerentes están convencidos de que las personas son indispensables para lograr que el negocio alcance el éxito.

Los colaboradores de las compañías GPTW suelen considerar a su trabajo como un “lugar especial y diferente de otros lugares”. La comunicación entre gerentes y colaboradores está soportada por canales adecuados y mecanismos activos que alientan al feedback positivo.

Las empresas GPTW consideran que para ser cada día más competitivas, tienen que lograr resultados extraordinarios de personas comunes.

 Próximamente compartiré con ustedes las dimensiones con las que se mide un Gran Lugar Para Trabajar GPTW.

 

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